據(jù)有關(guān)人士通過整理共計(jì)248份來自客戶的書面表揚(yáng)信，發(fā)現(xiàn)這其中，共有915個(gè)不同的表揚(yáng)詞條。為了找到其中的偏好規(guī)律，我們將其做了分類整理。其中總計(jì)有75個(gè)超高頻關(guān)鍵詞條，23個(gè)相似詞條，又可按描述類別大致歸為4類：專業(yè)、態(tài)度、能力、溝通。統(tǒng)計(jì)如下圖：
在這些詞條中，與工作經(jīng)驗(yàn)直接相關(guān)的只占4.04%，而高達(dá)31.69%是關(guān)于敬業(yè)態(tài)度，最高的是關(guān)于工作能力的，占了44.26%。提示我們——在實(shí)際SMO服務(wù)中，工作經(jīng)驗(yàn)本身，并不是直接得到客戶認(rèn)可的充分條件，客戶最容易直接認(rèn)可的，是工作能力。
總結(jié)一個(gè)圖表，就能一目了然：
由此可見，能力當(dāng)然是第一位，態(tài)度也很重要。而且工作越久能力可能越強(qiáng)，所以客戶才總喜歡經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)一點(diǎn)的CRC啊~！這是常識(shí)啊~~